DNS-1 предпочитаемый | 83.243.64.1 |
DNS-2 альтернативный | 83.243.65.2 |
Маска подсети для серых ip /22 | 255.255.252.0 |
Маска подсети для белых ip /28 | 255.255.255.240 |
Свитчи | 172.22 |
Вектора | 172.20 |
1. После получения треда необходимо идентифицировать абонента (ФИО, адрес, либо логин/лицевой счет)
2. Необходимо провести диагностику и оповестить абонента, на чьей стороне неполадка.
3. Далее необходимо завести заявку в ЮС (USERSIDE). Тип заявки должен соответствовать причине обращения абонента. Заявка создается обязательно!
4. После нужно оповестить абонента о создании заявки и связаться с ним.
Пожалуйста, ожидайте звонок от технического специалиста.
Благодарим за обращение в Компанию!
5. Если все вышеперечисленные действия выполнены, необходимо поблагодарить абонента за обращение в компанию и завершить тред с абонентом (кнопка находится в верхней правой части интерфейса)
Если абонент долгое время не отвечает на сообщение и не предоставляет избыточной информации (КН для связи), то необходимо создать заявку с типом «консультация по техническим вопросам» (например) и попытаться связаться с ним по КН из договора, а также по номерам, указанным в прошлых заявках из карточки абонента в ЮС.
Если абонент не ответил более трех раз, необходимо оповестить абонента в Эдне о том, что связаться с ним не удалось. В случае необходимости он обратится повторно по входящей линии, либо в ВК.
1) Находим в дудке адрес в картах, открываем карту, находим свитч-порт куда подключили нового клиента (монт скажет или по логу найти)
2) Кидаем влан с адресацией клиента на порт
3) Подписываем дескрипшен порта в формате kv.номер квартиры,логин: например, kv.28,nv1488
4) Вешаем портсек на порт, пример:
5) Чистим портсек
6) Сохраняем конфиг!
Пакедж на шейпере можно проверить в юс в карточке клиента во вкладке SCE info
Внимание! Cкрипт делает статик ARP, если мак не привязан работать не будет!
При смене мака надо обязательно чистить порт секьюрити на порту! Иначе работать не будет!
Все свитчи в ЕТ 172.22.х.х
Монтажник часто диктует последние две цифры
Например, монтажник говорит, свитч 16 27 значит заходим на 172.22.16.27